Kundeanalyser

Tilfredse og loyale kunder er nøglen til en stærk bundlinje. Med Analysegruppens model finder du frem til de faktorer, som har størst effekt på kundetilfredshed og loyalitet.

Forskningsbaserede løsninger

Analysegruppens kundeanalyse er baseret på ECSI modellen (European Customer Satisfaction Index), som er en internationalt ankerkendt, forskningsbaseret metode. Metoden hjælper os med at besvare hvilke aspekter af dine ydelser og services, der har størst betydning for dine kunders tilfredshed og loyalitet. Med modellen kommer vi bag om kunden og identificerer de faktorer, der spiller ind for den enkelte, for hele segmentet eller for et specifikt land og kultur. Vores indsatskort er baserede på efterprøvede statistiske metoder til at undersøge, hvilke faktorer der driver kundetilfredshed og – loyalitet.

Tydelige konklusioner og handlingsplaner med effekt på kundeloyalitet

Analysegruppens kundetilfredshedsprogram munder ud i en handlingsplan, der peger på strategiske, taktiske og kundemæssige tiltag. Handlingsplanen udarbejder vi ud fra, hvilke faktorer der har vist sig at have størst effekt  i forhold til at opbygge kundeloyalitet. Såfremt kunden vælger ikke at være anonym er det muligt på den helt konkrete kunde at tage aktion og forbedre kundeloyaliteten.

Løbende opfølgning på de indsatsområder, som har størst effekt på kundeloyalitet

Analysegruppens rapport og handlingsplan er ikke slutningen, men snarere begyndelsen på arbejdet med at opbygge kundetilfredshed og kundeloyalitet. Analysegruppen kan her hjælpe med at bevare fokus på indsatsområderne med bl.a. online redskaber til løbende opfølgning. For at sikre jer værdi af analysearbejdet er det afgørende, at kundeanalyseprocesserne bliver en integreret del af virksomhedens budgetrutiner, således at opfølgningsarbejdet bliver fulgt til dørs. Lige så vigtigt er det, at de udpegede indsatsområder forankres i organisationen.

Figur: Proces for værdiskabende kundeanalyser