DAFA

Dafa A/S vil have flere loyale kunder for at skabe fortsat vækst.

En høj kundeloyalitet gør det sværere for konkurrenterne at komme til. Resultaterne fra kundeanalysen er en vigtig brik i arbejdet med at gøre kunderne både mere tilfredse og mere loyale.

- De loyale kunder er jo de bedste kunder. De spørger hellere, om vi kan matche konkurrenten frem for at skifte leverandør. Vi bruger utrolig lang tid på at udvikle kundespecifikke løsninger. Når vi investerer så mange ressourcer i det, er det vigtigt også at kunne beholde kunden, for disse kunder bliver først lønsomme over tid, siger salgs- og marketingdirektør Carsten Krogh Hansen.

DAFA har specialiseret sig i en lang række produkter som tætningslister, pakninger, skumemballage og aluminiumsprofiler til industrien og byggebranchen. Målet er fortsat vækst, og DAFA har etableret en række datterselskaber i udlandet. Mange danske virksomheder har fabrikker i Asien, og DAFA vil også kunne servicere dem lokalt.

- Via vores eksterne sælgere kender vi vores kunder godt, men kundeanalyser kommer bredere rundt og det er vigtigt at få lavet en uafhængig og objektiv analyse af kundetilfredsheden, understreger Carsten Krogh Hansen.

Høj kundetilfredshed

En gang årligt gennemfører DAFA en webbaseret kundeanalyse. Den omfatter 200 kunder fra industrien og 300 fra byggeriet, som bliver spurgt om, hvor tilfredse de er med produkter, levering, kommunikation, rådgivning og service, samt udviklingssamarbejde og problemløsning.

- Kundetilfredsheden var meget høj ved den seneste måling. Der er ikke meget at komme efter. Men der er altid noget, som man kan gøre bedre. Bl.a. udpegede analysen nogle indsatsområder for at efterleve kundernes ønsker om hurtigere betjening, siger Carsten Krogh Hansen.

Vigtigt at kunne følge udviklingen

DAFA har tegnet en 3-årig kontrakt med Analysegruppen, som hvert år skal gennemføre både kundeanalyser og medarbejderanalyser. Spørgsmålene er de samme fra år til år, så det er muligt at se udviklingen i tilfredsheden og loyaliteten.

- Nogle vælger at købe et program og selv udføre analyserne, men vi vil hellere have professionelle til at gøre det. Analyser kræver viden og kompetencer, som vi ikke selv ligger inde med, siger Carsten Krogh Hansen, der ser analyser som et strategisk værktøj og en god investering.