Rheinzink

Rheinzink vil med en kombineret markeds- og kundeanalyse give marketing og salgsafdeling viden og redskaber til at justere strategien og navigere i et stærkt konkurrencepræget marked.

Hvad siger kunderne? Hos Rheinzink ønskede marketing sig en bedre forståelse af blikkenslagernes præferencer, når de køber tagrender og zink til facader og tage. Virksomheden i Brabrand ved Århus ville også gerne teste kundetilfredsheden og afdække sit image i markedet for zink til byggeriet. Derfor kontaktede marketingkoordinator Louise Bruun Kristensen Analysegruppen for at få lavet en markedsanalyse.
- Det er vigtigt, at vi lytter til markedet i stedet for vores egne gisninger. Sikker viden er forudsætningen for at vi kommer videre i den rigtige retning, siger hun. 

Stærk på teknisk dokumentation

I en markedsanalyse har virksomheden valgt at kombinere dybdeinterviews med en større kvantitativ analyse. Markedsanalysen startede med dybdeinterviews med ti større nøglekunder. Denne kvalitative analyse blev fulgt op med en kvantitativ analyse bestående af telefoninterview med i alt 300 blikkenslagere.

Rheinzink er en virksomhed under Grillo-koncernen med hovedkontor i Tyskland. Datterselskabet i Danmark har ikke tidligere spurgt blikkenslagere om deres præferencer. Både nuværende og potentielle kunder var imidlertid meget positive over for at deltage i en spørgeskemaundersøgelse, så svarprocenten blev høj.

Markedsanalysen viser, at blikkenslagerne forbinder Rheinzink med høj kvalitet. Samtidig fik man vished for, at det er den rigtige strategi at differentiere sig på den tekniske dokumentation, da blikkenslagerne lægger stor vægt på at få tekniske anvisninger. Her står Rheinzink stærkt i forhold til konkurrenterne. 

Håndgribeligt for sælgerne 


- Analysen viser en marginalpræference for Rheinzink. Vi har den højeste kundetilfredshed samlet set. Det er et plus, når vi kan se, hvor konkurrencepræget zinkmarkedet er i Danmark. Vi er blevet bekræftet i, at vi gør det rigtige. Vi skal blot være endnu skarpere i vores budskaber, så der skal nogle finjusteringer til, uddyber Louise Bruun Kristensen. 

Marketing har fået udleveret al datamaterialet fra undersøgelsen af Analysegruppen. Louise Bruun Kristensen vil krydstabulere og segmentere dataene yderligere. Hun kan eksempelvis gå ind og se, om respondenterne er loyale ambassadører eller illoyale desertører. Det bliver meget håndgribeligt for sælgerne, som ud fra oplysningerne kan tilrettelægge deres salgsindsats meget præcist. For Rheinzink vil det give stor mening at gentage markedsanalysen om et par år for at se, om virksomheden har flyttet sig.

Om samarbejdet med Analysegruppen siger Louise Bruun Kristensen: – Analysegruppen var den leverandør, der havde størst forståelse for vores problemstilling og Poul Røpke, der foretog interviewene, kom virkelig i dybden. Markedsanalysen har givet os en langt større sikkerhed og et bedre grundlag at træffe beslutninger ud fra, konkluderer marketingkoordinator Louise Bruun Kristensen fra Rheinzink.